Política de privacidad

1. Responsable y contacto

ProviProf es responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política. Para consultas de privacidad, acceso, corrección, eliminación de datos o reportes de seguridad, escribe a soporte@proviprof.com.

2. Datos que tratamos

Cuenta, identidad y perfil

Tratamos los datos necesarios para crear y administrar tu cuenta, como nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, código de verificación, identificador de usuario, tipo de cuenta y estado de la cuenta. Si decides proporcionarlos, también podemos tratar foto de perfil, biografía, género, fecha de nacimiento, provincia, municipio, dirección o zona, preferencias y datos profesionales o comerciales.

Pedidos, publicaciones y actividad comercial

Tratamos la información que incluyes en pedidos, ofertas, publicaciones de Mercado, tiendas, servicios y perfiles profesionales: descripción, título, categoría, presupuesto o precio, moneda, urgencia, estado del artículo, ubicación, coordenadas, fotografías, portafolio, disponibilidad y documentos que envíes para verificación.

Cuestionarios y verificación

Algunas categorías pueden incluir preguntas específicas y respuestas libres. Según el servicio que solicites, esas respuestas podrían contener edad, género, condiciones de salud, medicamentos u otra información que decidas proporcionar. Para verificar identidades o perfiles profesionales también podemos tratar imágenes del documento de identidad, una fotografía o selfie, notas de revisión y el resultado de la verificación. No incluyas datos sensibles que no sean necesarios para recibir el servicio.

Suscripciones y operaciones, cuando estén habilitadas

Si utilizas una función de pago o suscripción disponible, podemos tratar el plan, importe, moneda, referencia, estado de la operación y datos de reembolso. No solicitamos ni almacenamos contraseñas bancarias ni el número completo de una tarjeta.

Comunicaciones y contenido generado por usuarios

Tratamos mensajes y fotografías enviados en chats, datos de contacto que decides compartir, reseñas, favoritos, seguimientos, bloqueos, reportes de usuarios o contenido y comunicaciones con soporte. Parte de esta información se muestra a otros usuarios según la función que utilices.

Ubicación

Cuando eliges usar tu ubicación actual, podemos obtener ubicación precisa mediante GPS. También tratamos la ubicación aproximada o la que seleccionas manualmente, como provincia, municipio, dirección, zona o coordenadas. La usamos para mapas, pedidos y profesionales cercanos, zonas de servicio y resultados relevantes. No utilizamos la ubicación del dispositivo de forma continua en segundo plano.

Uso, búsquedas y personalización

Podemos registrar búsquedas, filtros, impresiones, aperturas, clics, vistas, favoritos, seguimientos e interacciones con publicaciones y chats. Estos eventos pueden vincularse con tu cuenta o sesión y se usan para ordenar resultados, generar recomendaciones, medir el funcionamiento del servicio y detectar abuso.

Datos técnicos, seguridad y diagnósticos

Podemos tratar dirección IP, agente de usuario, tipo y modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, idioma, zona horaria, identificadores de instalación, tokens de notificaciones push, sesiones, intentos de acceso y registros de seguridad. Si el reporte de errores está habilitado, Sentry puede recibir datos de fallos, trazas técnicas y contexto limitado del dispositivo. Configuramos este servicio para reducir el envío de datos personales y contenido sensible.

Datos guardados en el dispositivo

La app puede conservar temporalmente en el dispositivo datos de sesión, preferencias, borradores, mensajes, pedidos y operaciones pendientes para funcionar con conexiones inestables o sin conexión. Estos datos no se usan para publicidad.

3. Permisos del dispositivo

Solicitamos permisos cuando una función los necesita:

• Fotos: para seleccionar y subir imágenes de perfil, pedidos, chats, publicaciones, portafolio o verificación.
• Cámara: si una versión de la app ofrece la opción de tomar una foto directamente.
• Ubicación: para usar tu posición actual en mapas y resultados cercanos.
• Notificaciones: para avisos de mensajes, pedidos, soporte, publicaciones seguidas, cambios de estado y seguridad.

Puedes denegar o retirar estos permisos desde iOS o Android. Algunas funciones pueden quedar limitadas, pero solicitaremos únicamente los permisos necesarios para la acción elegida.

4. Para qué usamos los datos

• Crear, verificar, proteger y administrar cuentas.
• Conectar clientes, profesionales y vendedores.
• Crear, publicar, buscar y gestionar pedidos, ofertas, servicios, productos, tiendas y chats.
• Mostrar mapas, zonas cercanas, resultados y recomendaciones relevantes.
• Enviar códigos de acceso, correos, SMS y notificaciones push necesarias para el servicio.
• Prestar soporte, moderar contenido y tramitar reportes, bloqueos y disputas.
• Prevenir fraude, spam, abuso, accesos no autorizados y contenido prohibido.
• Diagnosticar errores y mejorar la seguridad, estabilidad, rendimiento y experiencia.
• Cumplir obligaciones legales y solicitudes válidas de autoridades competentes.

No vendemos datos personales, no mostramos publicidad dirigida y no rastreamos tu actividad entre apps o sitios de otras empresas con fines publicitarios.

5. Funciones asistidas por inteligencia artificial

Cuando describes un pedido o una publicación de Mercado, el texto de la descripción puede enviarse a Yandex Cloud/YandexGPT para proponer un título, reconocer el tipo de solicitud y ayudar a clasificarla en una categoría. Para esta función se envía el texto necesario, no la fotografía del pedido o producto.

El resultado es una asistencia automatizada para organizar el contenido y puede contener errores. No se utiliza para tomar decisiones legales, crediticias, laborales ni otras decisiones con efectos equivalentes sobre ti. Evita escribir contraseñas, códigos de acceso, datos bancarios o información sensible que no sea necesaria en la descripción.

6. Contenido, reportes y moderación

ProviProf permite contenido generado por usuarios. Para proteger a la comunidad podemos revisar contenido reportado, mensajes relevantes y el contexto necesario, retirar contenido, limitar funciones o suspender cuentas cuando detectemos fraude, spam, amenazas, suplantación, discriminación, contenido ilegal o cualquier incumplimiento de los Términos de uso.

Puedes reportar contenido o chats y bloquear a otros usuarios desde las funciones disponibles en la app. El equipo de soporte puede acceder a los datos necesarios para investigar un reporte.

7. Con quién compartimos datos

Compartimos únicamente los datos necesarios para prestar, proteger y mejorar el servicio:

• Otros usuarios: perfiles, pedidos, publicaciones, tiendas, reseñas, mensajes y datos de contacto que eliges hacer visibles o compartir.
• Google Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification service: identificadores del dispositivo y contenido necesario para entregar notificaciones.
• Yandex Cloud/YandexGPT: descripciones de pedidos o publicaciones para generar títulos y categorías.
• OpenStreetMap/Nominatim: términos de búsqueda de lugares, coordenadas y datos técnicos de conexión para mostrar mapas y convertir ubicaciones en direcciones.
• Sentry, cuando está habilitado: errores y diagnósticos técnicos para detectar fallos.
• Proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo y SMS, incluido ZD SMS cuando se utiliza: los datos mínimos necesarios para alojar el servicio, guardar archivos o entregar códigos y comunicaciones.
• Proveedores de pago, incluido Transfermóvil cuando una función lo utiliza: referencias y estado de la operación necesarios para verificar una suscripción o pago.
• Soporte y autoridades: cuando sea necesario para investigar abuso, proteger derechos o cumplir una obligación legal válida.

Limitamos la información enviada a cada proveedor a lo necesario para su función. El tratamiento de cada proveedor también está sujeto a sus condiciones, ubicación y política de privacidad.

8. Transferencias y seguridad

Algunos proveedores, servidores o copias de seguridad pueden estar ubicados fuera del país donde te encuentras. Evaluamos las medidas disponibles para proteger los datos según el proveedor, el servicio y la jurisdicción aplicable.

Usamos conexiones HTTPS, autenticación mediante código, controles de acceso, registros de seguridad y medidas contra abuso. Ningún sistema es completamente infalible; protege tu dispositivo, correo, teléfono y códigos de verificación.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la seguridad, resolver disputas, cumplir obligaciones legales y proteger la integridad del historial de otros usuarios. La duración depende del tipo de dato y de su finalidad.

La limpieza automática configurada elimina intentos de acceso fallidos y notificaciones leídas con más de 30 días, vistas de pedidos con más de 60 días, y mensajes de chat y registros de auditoría con más de 90 días. Otras categorías, como pedidos, publicaciones, preferencias, eventos de uso, verificaciones y registros de bajas, no tienen actualmente un plazo único y pueden conservarse mientras sean necesarias para las finalidades descritas.

Cuando eliminas tu cuenta se aplica el proceso específico y definitivo descrito en la sección siguiente. Los proveedores externos y las copias de seguridad pueden aplicar sus propios plazos de retención conforme a sus condiciones y obligaciones. Esas copias quedan fuera de los sistemas activos, no se utilizan para reactivar una cuenta eliminada y se eliminan o sobrescriben conforme al ciclo técnico y las obligaciones aplicables de cada proveedor.

10. Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes iniciar la solicitud desde Perfil > Cuenta > Eliminar cuenta dentro de la app. También puedes solicitarla en soporte@proviprof.com indicando el correo o teléfono de la cuenta para que podamos verificar tu identidad. Si la app no muestra que la solicitud fue aceptada, utiliza el correo de soporte.

Cuando el servidor acepta la eliminación, la cuenta queda desactivada e inaccesible de forma irreversible y no puede restaurarse. Sus credenciales, sesiones, dispositivos y notificaciones; perfil, ubicación e información profesional o comercial; pedidos, ofertas, citas, publicaciones y productos; chats y mensajes; reseñas, favoritos, seguimientos, bloqueos, búsquedas, preferencias, eventos de uso y demás datos asociados dejan de estar disponibles mediante ProviProf y se retiran de los sistemas activos. La eliminación física de documentos e imágenes administrados por ProviProf puede continuar en segundo plano y reintentarse si el almacenamiento no responde; la aceptación de la solicitud no significa necesariamente que esa limpieza técnica ya haya terminado.

Para mantener la integridad técnica de la base de datos puede permanecer una fila no utilizable vinculada únicamente a un identificador interno, sin correo, teléfono, dirección, perfil, códigos, configuración ni contenido. En la administración se conserva únicamente una constancia mínima de seguridad con ese identificador técnico, la fecha, quién solicitó la baja, el estado y la versión del proceso. No contiene nombre, correo, teléfono ni una copia del perfil, y no permite restaurar la cuenta.

Después de que el servidor acepta la solicitud, la app inicia también la limpieza de las credenciales, preferencias, notificaciones visibles, token push, búsquedas, borradores, colas pendientes, chats, mensajes, pedidos, publicaciones e imágenes conservados en el dispositivo para uso sin conexión. Si una tarea local no termina, la sesión permanece invalidada y la app conserva un marcador técnico para reintentar la limpieza al abrirse de nuevo; esto no restaura ni reactiva la cuenta.

La eliminación no obliga a retirar información que otra persona haya copiado fuera de ProviProf antes de la baja. Los proveedores externos y las copias de seguridad pueden mantener datos durante sus ciclos técnicos o plazos legalmente aplicables, pero no se utilizarán para restaurar silenciosamente una cuenta eliminada.

11. Tus opciones y derechos

Puedes actualizar datos de perfil, controlar permisos y notificaciones desde el dispositivo, dejar de seguir publicaciones o tiendas, bloquear y reportar usuarios, y eliminar tu cuenta. Según la legislación aplicable, también puedes solicitar acceso, corrección, portabilidad, oposición, limitación o eliminación de tus datos escribiendo a soporte@proviprof.com. Podemos pedirte información razonable para verificar que la cuenta te pertenece.

12. Menores de edad

ProviProf no está dirigido a menores de 13 años ni se ofrece como una app para niños. Si en tu país se exige una edad superior para consentir el tratamiento o contratar servicios, debes cumplir esa edad o contar con la autorización válida de tu representante legal.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en las apps, proveedores, prácticas o requisitos legales. Publicaremos la nueva fecha de actualización y, cuando el cambio sea material, podremos avisarlo dentro de la app o por otros medios razonables.